本サービスを利用される方は、本規約の内容に同意したものとみなされます。
第1条総則
本規約は、本サービスを運営する事業者（以下「当社」）と、本サービスを利用するすべての利用者との間の、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
当社は、必要と判断した場合、いつでも本規約を変更することができるものとします。変更後の規約は、本サービス上に掲示された時点で効力を生じるものとします。
第2条定義
本規約において、以下の用語は次のとおり定義します。
| 本サービス | 当社が提供する相談マッチングプラットフォーム「SERVICE」 |
|---|---|
| ユーザー | 本サービスに登録し、相談を依頼する個人 |
| 専門家 | 当社の審査を経て承認され、本サービス上で相談に応じる個人 |
| 相談ルーム | ユーザーと専門家がメッセージをやり取りするチャット空間 |
| 事前確認チャット | 有料相談の前に、最大3通まで無料で送信できる確認用チャット |
| 基本相談プラン | 7往復のメッセージのやり取りができる、料金500円の標準プラン |
第3条利用登録
本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の方法により利用登録を行うものとします。
登録要件
- 満18歳以上の方（18歳未満の方は保護者の同意が必要です）
- 過去に当社から強制退会等の措置を受けていない方
- 反社会的勢力等に該当しない方
- 虚偽の情報を登録していない方
当社は、登録希望者が上記要件を満たさない場合、または不適切と判断した場合、登録を拒否することができます。
第4条アカウント管理
利用者は、自己の責任において、本サービスのアカウント情報（メールアドレス、パスワード等）を管理するものとします。
- アカウント情報を第三者に譲渡・貸与・共有してはなりません
- アカウントの不正利用を発見した場合は、直ちに当社に通報してください
- アカウント情報の管理不備により生じた損害について、当社は一切の責任を負いません
第5条サービス内容
本サービスは、ユーザーと専門家がチャット形式で相談を行うためのプラットフォームを提供します。
主な機能
- 専門家の検索・閲覧
- 事前確認チャット（無料・最大3通まで）
- 有料相談ルーム（基本相談プラン：7往復・500円）
- レビュー・評価機能
- 相談履歴の永久保存
サービスの非保証
本サービスは「相談の場」を提供するものであり、相談結果や効果について何ら保証するものではありません。専門家のアドバイスは、医療・法律・税務等の専門資格に基づく助言ではない場合があります。
第6条利用料金
本サービスの利用料金は、以下のとおりです。価格はすべて税込表示です。
| 事前確認チャット | 無料（最大3通まで送信可） |
|---|---|
| 基本相談プラン | 500円 / 7往復のメッセージ |
| 追加相談（基本） | 500円 / +7往復 |
| 追加相談（少量） | 300円 / +3往復 |
決済は決済代行会社（Stripe Inc.）を通じて行われ、当社は利用者のクレジットカード情報を保有しません。
第7条禁止事項
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。
- 法令、公序良俗に違反する行為
- 当社、他の利用者、または第三者の権利を侵害する行為
- 本サービスを通じて知り得た他の利用者の情報を、本サービスの目的外で利用する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 不正な手段で他の利用者のアカウントを利用する行為
- 同一人物が複数のアカウントを作成する行為
- 当社の事前承諾なく、本サービスを商業目的で利用する行為
- 差別的、誹謗中傷的、わいせつな内容のメッセージを送信する行為
- 第8条に定める外部連絡先の交換
- その他、当社が不適切と判断する行為
第8条外部連絡先の交換禁止
利用者は、相談ルームを含む本サービス内において、以下の情報を送信または要求してはなりません。
- 電話番号（携帯・固定問わず）
- メールアドレス
- LINE ID、QRコード、友だち追加URL
- Instagram、X（Twitter）、TikTok等のSNSアカウント
- その他のチャットアプリ・サービスのID
- 本サービス外での直接の取引・面会の提案
- 外部決済サービス（PayPay、銀行振込等）への誘導
違反時の措置
- 当該メッセージはシステムにより自動的にブロックされ、相手側には届きません
- 違反は監査ログに記録され、運営により確認されます
- 繰り返しの違反は、警告 → 一時停止 → アカウント永久停止 へと段階的に処分されます
この禁止事項は、ユーザー・専門家を悪質な勧誘・詐欺・ストーカー行為等から守るための重要なルールです。ご理解とご協力をお願いします。
第9条専門家の審査
本サービスにおいて専門家として登録するためには、当社の審査を通過する必要があります。
審査項目
- 本人確認書類の提出
- 経歴・資格の確認
- 適切な相談対応ができる能力の確認
- 反社会的勢力との関係がないことの確認
当社は、審査基準を満たさない場合や、その他不適切と判断した場合、専門家としての登録を拒否することができます。また、承認後であっても、利用状況に応じて専門家としての資格を停止または取り消すことがあります。
第10条運営による監視
利用者は、以下の目的のために、当社が相談ルームのメッセージ内容を閲覧する場合があることに同意するものとします。
- 通報・違反報告への対応
- 外部連絡先交換等の違反検知
- サービス品質維持のためのモニタリング
- 法令に基づく対応（警察・裁判所からの開示請求等）
- システムの改善・統計データの作成（個人を特定しない形）
運営によるチャット閲覧は、必ず監査ログに記録されます。当社は、業務上必要な範囲を超えて閲覧することはありません。
第11条違反対応
利用者が本規約に違反した場合、当社は以下の措置を、事前の通知なく、単独の判断で行うことができます。
- 警告：違反内容の通知と再発防止の依頼
- 機能制限：一部機能の利用停止
- 一時停止：24時間〜7日間のアカウント停止
- 永久停止：アカウントの完全削除と再登録不可
- 法的措置：悪質な場合は刑事告発・損害賠償請求
違反に伴う処分により、利用者に損害が生じても、当社は責任を負いません。また、未消化の相談プランがあっても、原則として返金は行いません。
第12条返金規定
本サービスの利用料金は、原則として返金できません。ただし、以下の場合に限り、当社の判断により返金対応を行うことがあります。
返金の対象となる場合
- 専門家から48時間以上返信がなく、相談が成立しなかった場合
- システム障害により相談ルームが正常に機能しなかった場合
- 専門家による重大な規約違反が認定された場合
- その他、当社が返金が妥当と判断した場合
返金の対象とならない場合
- 利用者の都合によるキャンセル
- 相談内容や結果に対する不満（明らかな違反がない場合）
- 利用者の規約違反による強制退会
- 事前確認チャット（無料）での相性が合わなかった場合
第13条知的財産権
本サービスに関するすべての知的財産権（著作権、商標権、ロゴ、デザイン等）は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者が相談ルーム内で投稿したメッセージの著作権は利用者に帰属しますが、利用者は当社に対して、サービス運営・改善・違反対応等の目的で使用する非独占的な利用権を付与するものとします。
第14条免責事項
当社は、本サービスに関して、以下の事項について一切の責任を負いません。
- 専門家のアドバイスの正確性・有効性・適合性
- 専門家とユーザー間で発生したトラブル
- システム障害・通信障害による損害
- 第三者によるサービスの不正利用
- 本サービスの中断、終了、内容変更による損害
ただし、当社の故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。
第15条規約の変更
当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。重要な変更については、本サービス上での告知またはメール等で利用者に通知します。
変更後も本サービスを継続して利用する場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
第16条準拠法・管轄
本規約の解釈および本サービスの利用に関しては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。