本ポリシーは、本サービスにおける個人情報の取り扱いについて定めるものです。
第1条基本方針
当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令を遵守し、利用者のプライバシーを尊重します。
- 必要最小限の情報のみを取得します
- 取得時には利用目的を明示します
- 取得した情報は厳重に管理します
- 本人の同意なく第三者に提供しません（法令に基づく場合を除く）
- 利用者からの開示・訂正・削除の求めに誠実に対応します
第2条取得する情報
本サービスでは、以下の情報を取得することがあります。
ユーザーから取得する情報
| 必須情報 | ニックネーム、メールアドレス、パスワード（暗号化保存） |
|---|---|
| 任意情報 | 性別、年代、興味のあるカテゴリー |
| 利用情報 | 相談履歴、レビュー、お気に入り、ログイン日時、操作ログ |
| 決済情報 | クレジットカード情報は当社では保有せず、Stripe Inc.が保管します |
| 端末情報 | IPアドレス、ブラウザ情報、OS情報、Cookie等 |
専門家から取得する情報
| 必須情報 | 本名、住所、電話番号、メールアドレス、本人確認書類、銀行口座情報 |
|---|---|
| 公開情報 | 表示名、肩書き、自己紹介、経歴、資格、対応カテゴリー、レビュー |
| 業務情報 | 相談履歴、売上情報、出金履歴 |
第3条利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 本サービスの提供・運営
- ユーザーと専門家のマッチング
- 料金の決済・請求・出金処理
- 本人確認・利用資格の確認（専門家の審査含む）
- カスタマーサポート（お問い合わせ対応・トラブル解決）
- 違反検知・通報対応・サービスの安全性確保
- 新サービス・キャンペーンのご案内（同意いただいた場合のみ）
- サービス改善のための統計分析（個人を特定しない形式）
- 法令に基づく対応（警察・裁判所等からの開示請求への対応）
第4条第三者提供
当社は、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合（警察・裁判所等からの正式な開示請求等）
- 人の生命、身体、財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために必要な場合
- 国の機関等が法令の定める事務を遂行するために必要な場合
第5条委託先の管理
当社は、サービス運営のため、以下の業務を外部の事業者に委託することがあります。委託先には、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。
| 決済代行 | Stripe, Inc.（米国） |
|---|---|
| クラウドインフラ | Amazon Web Services, Inc.（米国） |
| メール送信 | SendGrid（米国） |
| アクセス解析 | Google Analytics（米国） |
| カスタマーサポート | 業務委託先（国内） |
外国にある第三者への提供については、各国の個人情報保護に関する制度を踏まえ、適切な保護措置を講じています。
第6条安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防ぐため、以下の安全管理措置を講じています。
組織的・人的措置
- 個人情報保護責任者の設置
- 従業員への定期的な教育・研修
- 個人情報取扱規程の整備
- 不正アクセス監視体制の構築
技術的措置
- 通信のSSL/TLS暗号化
- パスワードのハッシュ化保存
- 専門家の本名・住所・口座情報の暗号化保存
- アクセス制限・監査ログの記録
- 定期的なセキュリティ脆弱性診断
第7条匿名性の保護
ユーザーが相談ルーム内で専門家とやり取りする際、専門家が認識できるのはニックネーム・性別（任意）・年代（任意）のみです。メールアドレスや本名等は専門家には一切公開されません。
ユーザーが自発的に相談ルーム内で本名や連絡先を投稿した場合、その情報の取り扱いについて当社は責任を負いません。なお、外部連絡先（電話番号・LINE等）の交換は禁止しており、システムにより自動的にブロックされます。
第8条Cookie・解析ツール
本サービスでは、より良いサービス提供のため、Cookieおよびアクセス解析ツールを使用しています。
使用するツール
- Cookie：ログイン状態の維持、ユーザー設定の保存
- Google Analytics：ページ閲覧・利用状況の統計分析
- セッションストレージ：一時的なデータ保持
これらのツールは個人を特定しない形で情報を取得します。Cookieはブラウザの設定で無効化できますが、その場合、本サービスの一部機能がご利用いただけなくなる可能性があります。
第9条開示・訂正・削除
利用者は、自己の個人情報について、以下の権利を有します。
- 開示請求：保有している個人情報の開示を求める権利
- 訂正請求：誤った情報の訂正を求める権利
- 削除請求：不要となった情報の削除を求める権利
- 利用停止請求：個人情報の利用停止を求める権利
これらの請求は、本サービスのお問い合わせフォーム、またはメールにて受け付けています。本人確認の上、合理的な期間内に対応します。
退会時の取扱い
退会時、ユーザーの個人情報は原則として削除（または匿名化）されます。ただし、相談履歴・決済履歴等は法令に基づく保存義務（最長7年）のため、一定期間保管されます。
第10条保存期間
当社は、個人情報を以下の期間、保管します。
| アカウント情報 | 退会まで（退会後は速やかに削除または匿名化） |
|---|---|
| 相談履歴 | 退会後7年間（法令に基づく保存義務） |
| 決済情報 | 取引完了後7年間（電子帳簿保存法に基づく） |
| 違反ログ・通報履歴 | 3年間 |
| アクセスログ | 1年間 |
第11条未成年の取扱い
本サービスは、満18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方は、保護者の同意なしに本サービスを利用することはできません。
18歳未満の方が本サービスを利用される場合は、必ず保護者の同意を得たうえで、保護者の管理のもとでご利用ください。当社が18歳未満の利用を確認した場合、アカウントを停止することがあります。
第12条改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更については、本サービス上での告知またはメール等で利用者に通知します。
第13条お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
| 個人情報保護責任者 | ※開業後に確定（要記入） |
|---|---|
| お問い合わせ窓口 | 本サービス内のお問い合わせフォームよりご連絡ください |
| 運営会社 | ※開業後に確定（要記入） |